Genomförda föreläsningar

Här ger vi en kort sammanfattning av föreläsningarna.

Föreläsning I: Handelns digitalisering och hur den påverkar företagen (27.11.2014)

Emma Hernell Olsson och Håkan Strömmer från United Minds berättade om:

  • konkurrensen har ökat, konsumenterna har makten. De avgör var och hur de vill handla.
  • Tjänster blir allt viktigare, även för företag som säljer varor. Orsaken är att kunderna är mer villiga att betala för tjänster. Det är här man hittar bättre marginaler.
  • Viktigt att samarbeta för att erbjuda tjänster. Ett litet företag kan inte göra allt, men hittar man vilka tjänster kunderna vill ha så kan man också hitta samarbeten med företag i den branschen. Exempelvis en bygghandelsföretag som sålde en dörr till ett visst pris. Köpte man samma dörr med hemleverans var priset högre. Samma dörr, leverarad och monterad betingade ett ännu högre pris. Ändå vill många ha dörren färdigt monterat.

Våga erbjuda tjänster och ta betalt för dem.

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning II "Varför digitalisera?" (23.1.2015) 

Ökad digitalisering underlättar för kunden och det ger bättre service. Alla kan öka sin digitala närvaro oavsett storlek. Lara Darby från Guldviva berättade om deras digitala resa och Fredrik Lindqvist från Mjuk & Len om hur de arbetar digitalt idag. Två saker stod ut: •

  1. Välj din ambitionsnivå tidigt. Ska hemsidan endast visa dina produkter eller ska du sälja? Ska den vara ett skyltfönster eller en hel butik? Ska du arbeta med den själv eller ska du ta hjälp av någon? Fundera över detta tidigt, eftersom du då slipper "göra om" senare. Därmed sparar du tid och resurser i längden.
  2. Var noga med att välja leverantör. Ditt digitala försäljningssystem kommer med tiden att innehålla all information om dina kunder. Den informationen behöver du och den kan vara svår att föra över till ett annat system. Se därför till att anlita en leverantör du kan lita på från början. Fundera på:
  • Har leverantören en god förståelse för din bransch? Helst ska de ha en bakgrund i branschen.
  • Har leverantören möjlighet att anpassa systemet efter dina önskemål? Utveckling sker hela tiden och ditt toppmoderna system kommer att behöva uppgraderas i framtiden.
  • Har du en bra dialog med leverantören? Du kommer att ha mycket kontakt. Välj leverantörer/samarbetspartners som du trivs med.

 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning III "Marknadsföring på Internet" (10.2.2015)

Föreläsningen finns på Youtube, men vi hade tyvärr stora problem med ljudet. Efter paus (från ca 1.49) fungerar det bättre.

Det finns många plattformar att marknadsföra sig på digitalt (på Internet). Föreläsaren Anne-Lie Lokko underströk att man bör inleda sin marknadsföring med en väl genomtänkt strategi.

  • Ta reda på kärnan i ditt företag. Vad tillför du för nytta? Vad gör ditt företag intressant för kunderna?
  • Därefter funderar du över VAR dina kunder befinner sig. Gör "personas" dvs ta fram generella kundtyper som karaktäriserar dina vanligaste kunder. Namnge dem gärna. Desa hjälper dig förstå kunderna och paketera dina produkter. En konkret "persona" hjälper dig lösa kundens problem.
  • Lär känna de digitala kanalerna som du tror dina kunder använder. Börja med att skapa en privat profil. När du känner dig bekväm, skapar du en företagsprofil.

Socala medier

Det finns många sociala medier. Du kan inte vara överallt om du är ensam. Använd samarbetspartners eller välj de kanaler där dina kunder befinner sig. Var finns de? Testa olika kanaler så får du se!

Facebook
Det sociala mediet. Här skriver du statusar, lägger upp bilder, filmer eller delar länkar. Man kan chatta i öppna eller slutna grupper eller på större community-sidor. Observera att du är en av 1 miljard användare! Dina inlägg visas inte åt alla. Företagssidor har speciellt svårt att nå ut och många företag behöver köpa sig synlighet via annonser. Facebook-annonser kan dock vara effektiva om man hittar rätt "ton" (språkligt) och har en intressant produkt.

Google Plus
Google+ påminner om Facebook. Du skriver statusar, lägger upp bilder, filmer eller delar länkar. Du chattar i öppna eller slutna grupper. Det har många användare, men inte lika många aktiva användare. Fördelen är att om du använder Googles tjänster annars har du allt samlat här.

Twitter
Twitter är en mikroblogg där du får skriva 160 tecken. Du kan länka och lägga upp bilder. Nyckeln till Twitter-flödet är "hashtaggar". Du lägger till en hashtag genom att använda #-tecknet och därefter skriva ett eller flera ord. T.ex. #digitalimera.  

Instagram
Här lägger du upp bilder som sedan kan gillas eller kommenteras av användarna. Du kan hashtagga men inte att länka. Det för dock med sig att användarna stannar på Instagram. På Instagram är det viktigt att hålla samma stil i bilderna. Den som lägger upp bra bilder kan få många följare och uppmärksamma.  

Pinterest
Pinterst är en anslagstavla där du samlar bilder ("pinnar dem"). Det är i sin tur länkar till andra sidor. Pinterest tillför inspiration och för webbutiker har man konstaterat att besökare som kommer från Pinterest handlar mer än besökare från andra websidor. 

Linkedin
Linked in är  ett nätverk där du samlar ditt CV och dina affärskontakter. Här diskuteras professionella ärenden och jobb. Du kan ange kunskaper på din profil som sedan arbetsgivare kan använda för att söka kompetenser. I USA och inom IT-branschen är Linkedin ett rekryteringsverktyg. Det börjar sprida sig till andra länder och branscher.

Publicering på sociala medier

När man ska uppdatera på sociala medier finns det några saker att tänka på.

  • Innehåll. Inventera och fundera över vad du vill berätta. Skriv upp vad du kommer på under kreativa dagar, eftersom det även kommer dagar när du inte vet vad du ska uppdatera. Innehåll kan vara:
    • fakta romantik
    • mässor, utbildningar, sommarvikarier, nya produkter/tjänster, reor
    • nyheter
    • tips, guider
    • lista goda/dåliga exempel
    • peka på trender
    • visa på "best practice"
    • kollegor, partner, kunder
  • Tonalitet. Hur du skriver är en del av varumärket och vilken digital kanal du använder påverkar varumärket. Om ni är ett större företag med fler som uppdaterar, är det viktigt att man använder samma tonalitet oberoende vem som skriver.
    • webbplatsen - informativt, enkelt, kortfattat
    • blogg - vardagligt, inspirerande, engagerande
    • facebook - rolig, inspirerande, kaxig MEN alltid korrekt!
    • google Plus - kunskap, fakta
    • twitter - kaxigt, provokativt
    • instagram - mjukare, familjär
    • linkedin - professionellt, korrekt och ibland inspirerande
  • Bilder. Bilder är viktiga på sociala medier. Uppdateringar med bilder delas oftare och får större uppmärksamhet.
    • bra bilder med kvalitet når ut, dåliga bilder ger dåligt rykte.
    • ta bilder på sådant som folk känner igen, delas mer frekvent.
    • fånga intresse, nya vinklar.
    • låt folk tagga (=ange vilka personer som ses på bilden)
    • spara bra bilder i en särkild mapp för senare bruk. Det har du nytta av i andra sammanhang.
  • Länkar. I nästan alla digitala kanaler kan man lägga länkar. Företag använder ofta detta för att styra trafik till egna webbsidan.
    • länka relevant material för ditt företag.
    • länka direkt till den undersida som du vill att kunden ska se. Om du har en kampanj och endast länkar till första sidan, är det stor risk att besökaren tappar intresset.
    • kontrollera bilden när man länkar från din websida. Kommer rätt bild upp direkt?

Digital strategi

Trots alla sociala medier och olika digitala kanaler, var Anne-Lies budskap att websidan är navet. Den kan du kontrollera och själv bestämma hur ditt företag ska presenteras.

Övriga digitala kanaler kan man snarare se som komplement, som ska styra trafik till din websida.

Avslutande tips:

  • Gör en publiceringskalender för nyår, påsk, midsommar, regn, värme, mässor, event, säsonger etc. Finns verktyg för detta på nätet (t.ex. trello.com)
  • Kolla statistiken. Vilka kampanjer eller inlägg gav mycket uppmärksamhet?
  • Det finns många digitala kanaler och du kan inte vara i alla. Var finns konkurrenterna och vad gör de? Var finns de inte...
  • Digital marknadsföring tar tid. Du måste prioritera, kanske köpa in hjälp. De sociala plattformarna ändrar också sina inställningar och användargränssnitt.
  • Viktigast är att du tar dig tid och gör en digital strategi för ditt företag. Den är grunden till allt.

 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning IV "E-handel & betalningslösningar" (04.03.2015)

E-handel

Urban Lindstedt gav många värdefulla insikter kring e-handel och täckte flera  viktiga områden.

Först och främst måste du förhålla dig till e-handel oavsett om du tänker starta en nätbutik eller ej. Kunder läser in sig och jämför priser på nätet och ser ingen anledning att betala mer för varor i fysisk butik än på nätet.Nätnärvaro stärker den fysiska butiken. Mycket större andel kollar på nätet och handlar i butik, istället för att kolla i butik och sen handla på nätet.

Nätbutik handlar i större utsträckning om att marknadsföra sig på nätet.

Som e-handlare måste man också förhålla sig till några stora företag.

  • Google, styr den digitala världen. Många e-handlare anpassar sig efter dem.
  • Facebook, en annan del digitala världen. Vissa företag överger FB. Men de kommer starkt mobilt! 
  • Amazon.com den största nätbutiken i världen. Tjänar på att andra e-handlare använder dem som e-handel.

De skruvar och ändrar i villkoren hela tiden och det får man acceptera och anpassa sig till.

Att ha en mobilanpassad sajt är ett krav idag för att ha en chans att lyckas. Norsk statistik gör gällande att 38% av besöken till norska sajter kommer från mobiler. Som utvecklingen ser ut idag kommer mobilen att inom ett par år vara den viktigaste e-handelsplattformen.

Språket på hemsidan, styr vilket land kunderna uppfattar att företaget har sitt säte där. Viktigt att ha lokalt FO-nr, org.nr.  Du måste översätta hemsidan! Naivt att tro att engelska räcker. Man måste anpassa/översätta till varje enskilt land.

Vad ska man sälja?

  • Modebranschen är ett stort segment inom e-handel. Hård konkurrens gör lönsamheten låg. Nischad inriktning har större chans att klara sig än stora omfattande e-varuhus pga. redan etablerade sajter.
  • För sent för media! I takt med att media mer och mer övergår till digitala format i form av streamade tjänster och e-böcker är fysisk media ett sluttande plan. Cd/dvd allt mindre marknad. CDON bruttomarginal 13%
  • Hemelektronik växer snabbt.
  • Mat hetare än någonsin! Snabb tillväxt, stort nytänk. Kräver stora volymer.
  • Undersök nischerna! Vilken produkt/bransch är inte digitaliserad?

Hitta något vid sidan om där man tjänar pengar. Service, försäkringar, tex. en bensinmack tjänar pengar på korvförsäljningen och inte på bensinen.

Trender inom e-handel

  • Mobilen! Plattformen måste vara mobilanpassad. Välj en som har det.
  • Globaliseringen! Man har talat länge om det, men det är nu det händer.
  • Marknadsplatser, sälj via befintliga sajter (Amazon, Ebay etc.) Lättare att nå kunder innan man är etablerad.
  • E-handlare startar fysiska butiker

Vad krävs för att lyckas?

  • Kunskap om hur e-handel fungerar
  • Kunskap om digital marknadsföring
  • Marknadsanalys
  • Kunskap om sitt produktsortiment
  • Kapital
  • Hårt arbete, åtminstone de första åren. Lägga in bild och text åt 300-2000 produkter är MYCKET arbete.

Att välja e-handelssystem

  • E-handelsplattform
  • Affärssystem
  • Betalväxel
  • Fakturaleverantör
  • Inlösenavtal med bank/kortbetalningar
  • Transportadministrativt system
  • Logistikleverantör

Alla är olika aktörer som du måste kontakta och sluta avtal med.

Dolda kostnader

  • Ju billigare man väljer, desto fler begränsningar finns det. Dyrt att byta/utveckla.
  • En dåligt fungerande plattform => tappar försäljning. Kunder kommer ej tillbaka.
  • Marknadsföringen. Hur syns du i bruset

Det finns en missuppfattning om att det är billigare att handla på nätet. Det är svårt att få täckning för frakt och att ha e-handel är arbetsdrygt.

Det finns gratis plattformar (tictail.com, WooCommerce, Magento, textalk.com) att börja med.

Bestäm din målsättning

  • Fastna inte i tekniska detaljer.
  • Gör en kravspec
  • Skapa en shortlist

Kraven

  • Möjlighet att koppla ihop med andra system
  • Betallösningar för DIN marknad
  • Supporten livsviktig! Problem kommer att uppstå hela tiden.
  • Mobilanpassad viktigt!
  • Enstegskassa
  • Utvecklingsplaner

Betalningslösningar

Eric Håård från DIBS gav en inblick i olika betalningslösningar och trender.

  • I Finland är det mest populärt med direktbetalningar (mot bank) och i övriga Norden är kort vanligast.
  • Lokalt betalsätt oerhört viktigt. Säker betalning uppfattas olika i olika länder.
  • Konsumenter säger sig handla på nätet därför att det är enklare, bättre jämförbarhet och lägre priser.
  • En stor del av avbrutna köp på nätet, beror på betalsättet.
  • Man måste anpassa sig för mobila betalningar.
  • Alla åldersgrupper handlar med smartphone/surfplatta
  • Fler kommer från smartmobiler än surfplattor (för att den var närmare vid köptillfället).

Enkelt att betala

  • Mobilepay (Danske Bank/DIBS) - Registrerar kortet, betalar med PIN-kod.
  • Masterpass - bygger på Mastercards infrastruktur. Kan lägga in VISA, DINERS etc.
  • Lagrat kort - abonnemangsbetalning

 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning V "E-handel på export" (16.4.2015)

  • Sätt upp en tydlig och realistisk exportstrategi
  • Faktorer som påverkar valet av nya e-handelsmarknader
    • Mognad
    • Efterfrågan & konkurrens
    • Konsumentbeteende och trender
    • Förbud, restriktioner och produktkrav
    • Tullar & avgifter
    • Logistiklösningar
  • Omnikanal - kunder handlar via integrerade fysiska och digitala kanaler
  • E-handel skapar nya förutsättningar och frågeställningar
    • Webshopen är främsta säljkanal
    • Små försändelser till flera marknader
    • B2C - Detaljhandel från lokal till global
  • Lokal anpassning vid internationell onlineförsäljning
    • Etablering och registrering
      • Finns det krav i landet? Estland, Finland, Tyskland kräver lokal etablering för att få registrera lokala toppdomäner (.ee, .fi, .de)
      • Danmark kräver lokal registrering för att kunna använda Dankortet som betallösning
    • Betal- & leveranslösningar
      • Välj betalningslösning efter vilket land som avses
      • Erbjud olika trygga betallösningar så handlar kunderna mer
      • Leveransvillkor, hur snabbt förväntar sig konsumenten produkten? I Norden likväl som i de flesta länder i EU gäller 3-5 dagar. Större tolerans i Norden.
      • Ta reda vilka logistiklösningar det finns 
    • Tull- & momsregler
      • Inom EU, intern skattegräns (Åland, Kanarieöarna)
    • Produktanpassning
      • Instruktioner och varningstexter ska översättas. Det är olika varningar i olika länder. 
      • Förpackningsregler. Att packa på rätt sätt skyddar produkten. 
      • Måste produkten ha certifiering eller märkas på nåt sätt?
      • Webbguide för produktkrav inom EU: http://europa.eu/youreurope/business/index_en.htm
    • Certifieringar
      • Ökat förtroende med certifieringar i de länder man opererar, ex. tryggehandel.se
    • Köpvillkor
      • Informationskrav på webbshopen
      • Tydliga besked om leveransvillkor, kostnader och leveranstid
      • Ångerrätt
      • Returregler
      • Datalagring av personuppgifter

Logistik och e-handel

  • Välj inte logistikleverantör enbart på pris
  • IT-frågan är central - informationen måste flyta, kunden måste få information under tiden som varan transporteras
  • Logistikfirman representerar er i kundens ögon
  • Krav på korta ledtider
  • Hur hantera returer? Återimport är fritt från tull eller tullnedsatt, men måste kunna redovisas.
  • Egen eller outsourcad internlogistik
  • Mät och följ upp vad frakter egentligen kostar

Dokument , tull- och momsregler  vid e-handel

  • Många aktörer inblandade: Myndigheter, säljare/leverantör/exportör, köpare/mottagare/importör, transportör, försäkringsbolag, banker, internationella organisationer
  • Vid en försäljning av varor från Åland till en köpare inom eller utanför EU ska ingen moms påföras
    • Vid export från Åland till Finland kan ett förenklat beskattningsförfarande tillämpas
  • Krav på att kunna styrka exporten
  • Samma momsregler gäller vid export till privatpersoner som näringsidkare
  • Elektronisk exportdeklaration ska lämnas vid export till annan EU-medlemsstat eller tredje land
  • Om en vara understiger 1 000 euro finns det enklare förfaranden
  • En vara måste klassificeras. Söktjänst finns här: http://www.tulli.fi/sv/foretag/import/varukoden/att_hitta_varukoden/
  • Det finns restriktioner vid export av vissa varuslag och/eller vissa länder: http://www.tulli.fi/sv/foretag/export/exportrestriktionerna/

Sammanfattningsvis

  • Var noga förberedd och skaffa dig kunskap om marknaden
  • Satsa globalt - agera lokalt
  • Anpassa webbshopen till lokala lagar, sedvanor och trender
  • Titta på hur etablerade e-handelsföretag gör och fundera på hur ni kan nischa er
  • Ha kulturella skillnader i åtanke när ni designar webbshopen
  • Undersök lokala marknadsföringskanaler. Syns du inte så finns du inte!
  • Lägg möda på kundrelationerna
  • Hitta pålitliga logistik- & samarbetspartners

Mer info finns här: 
http://www.business-sweden.se/ehandelsguiden
http://www.tulli.fi/sv/foretag/
http://www.tullverket.se/
http://madb.europa.eu

 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning VI "Googles David Mothander om den digitala utvecklingen" (11.5.2015)

Google är stort. Det märks inte minst på mängden sökningar och mängden data som genereras genom Googles system. Google har ca. 95% av marknaden i Sverige och ca 92% i hela Europa. I Sverige enbart görs 65 miljoner sökningar på Google och Youtube dagligen och globalt laddas 300 tim egengenererat material på Youtube per minut.

David Mothander betonade att Google jobbar transparent och är beroende av förtroendet mellan användare och Google. En viktigt del i det är att Google aldrig säljer/ger vidare användaruppgifter samt att säkerhetstänket finns i allt de gör.

Vidare sade David att man måste förhålla sig till digitalisering och att företag måste satsa på mobila lösningar. Mobilt sök är idag större än via dator. Däremot tenderar konsumenter att surfa via mobil, men göra avslut via dator, i synnerhet när det handlar om e-handel och bokningar. Han berättade även att ca 35% av Amazons försäljning sker via rekommendationer, dvs. "De som köpt den här har också köpt det här".

För de bolag som vill satsa på e-handel nämnde David att man kan ta inspiration från Rapunzel of Sweden, ettt bolag som insett vikten av digitalisering. På några år har bolaget gått från 0 till över 100 miljoner i omsättning genom satsning på internationell e-handel och med ett nischat utbut. De jobbar med sociala medier, där Instagram är den viktigaste kanalen.

Detta är saker som vi tidigare tagit upp i #digtalimeraprojektet.

Några verktyg som David nämnde är:
 
Google Barometer
https://www.consumerbarometer.com/

Google Trends
https://www.google.com/trends/

Influensaspridning
http://www.google.org/flutrends/

De två sistnämnda verktygen baserar sig på söktermer, vad folk söker på i olika länder.
 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning VII "Logistik, skatt & tull" (12.5.2015)

Tina Hietanen-Rauttu och Tanya Nyblom berättade om postens verksamhet och gav tips på vad man bör tänka på innan man börjar med e-handel.

  • Börja i liten skala och ha inte för många produkter
  • Undvik ömtåliga saker
  • Packa på ett bra sätt
  • Testa att skicka paket innan du sätter igång i större skala för att lära dig processer och packning
  • Sätt upp en plan för marknadsföring

Längre ner på sidan hittar du deras presentation i pdf-format. Tyvärr uteblev tullen och skattebyrån från föreläsningen.

 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Föreläsning VIII "eLIT" (4.6.2015)

Syftet var att visa på mångfald och utbut där tretton instressanta bolag inom it-, webb- och kommunikationsbranchen presenterades. Dessa företag var:

Strax
Dream Oak
Kettla
Blick
Strike International
Eriksberg AB
TEXT: Helena Forsgård
Samba
AX-ITconsult
Marcus Forsberg
Frame & Flow
Love Åland
Winterfilm
 

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 

Projektets sponsorer