Fortbildning för yrkesförare: Kundservice
OBS! Kursen är fullsatt
Mål:
Utveckling av förmåga till och färdigheter för kundservice.
Förmågan till kundservice blir allt viktigare som en del av transportbranschens och företagets image samt uppskattning av yrket.
Undervisningsmetoder:
1. Studier i grupp / grupparbete
2. Praktiska övningar
Betydelsen av kundservice. 0,5 timme
Kundservice som en del av företagets image. 0,5 timme
Vad består kundservice av. 1 timme
Grundelementet i god kundservice. 1 timme
Körsättet som en del av kundservicen och hur man regerar på dem / reklamationer. 1 timme
Kundkontakter (Övningar i olika kundservicesituationer). 2 timmar
Yrkeskompetensbevis - Obligatorisk utbildning för yrkesförare
Förordningen om lastbils- och bussförares yrkeskompetens trädde ikraft den 1.8.2007. Lagen bygger på EU-direktiv och innebär att alla förare av gods- och persontransporter måste ha ett yrkeskompetensbevis för att få vara yrkesverksamma. Det obligatoriska yrkeskompetensbeviset gäller i fem år och erhålls genom att delta i fem utbildningsdagar som bör vara minst 7 timmar (totalt 35 timmar). Ålands Näringsliv och Ålands Trafikskolor r.f. har av Ålands landskapsregering beviljats tillstånd att genomföra utbildningen på Åland.
Mål:
Utveckling av förmåga till och färdigheter för kundservice.
Förmågan till kundservice blir allt viktigare som en del av transportbranschens och företagets image samt uppskattning av yrket.
Undervisningsmetoder:
1. Studier i grupp / grupparbete
2. Praktiska övningar
Betydelsen av kundservice. 0,5 timme
Kundservice som en del av företagets image. 0,5 timme
Vad består kundservice av. 1 timme
Grundelementet i god kundservice. 1 timme
Körsättet som en del av kundservicen och hur man regerar på dem / reklamationer. 1 timme
Kundkontakter (Övningar i olika kundservicesituationer). 2 timmar
- Ny kundkontakt
- Tidtabeller
- Reklamationer
- Varuleverans
- Uppträdande, snygghet
- Tomgång
Yrkeskompetensbevis - Obligatorisk utbildning för yrkesförare
Förordningen om lastbils- och bussförares yrkeskompetens trädde ikraft den 1.8.2007. Lagen bygger på EU-direktiv och innebär att alla förare av gods- och persontransporter måste ha ett yrkeskompetensbevis för att få vara yrkesverksamma. Det obligatoriska yrkeskompetensbeviset gäller i fem år och erhålls genom att delta i fem utbildningsdagar som bör vara minst 7 timmar (totalt 35 timmar). Ålands Näringsliv och Ålands Trafikskolor r.f. har av Ålands landskapsregering beviljats tillstånd att genomföra utbildningen på Åland.
Föreläsare
Johan Sjölund, Wellcoming/Meeting Event Åland
Målgrupp
Yrkesförare (buss och lastbil)
Övrigt
Lunch ingår ej i kurspriset. Max antal deltagare för denna kurs är 15 personer
